En el dinámico sector de viajes y hospitalidad de América Latina, la lealtad del cliente ya no se gana solo con puntos o recompensas tradicionales. Los viajeros latinoamericanos, cada vez más digitales y exigentes, esperan experiencias relevantes, fluidas y personalizadas en cada interacción, desde la inspiración y la reserva hasta el regreso a casa. Para las marcas de la región, la clave para diferenciarse y crecer está en la personalización a escala, impulsada por datos propios y plataformas tecnológicas modernas.
La pandemia aceleró la digitalización en toda la región, pero también cambió las expectativas de los viajeros. Hoy, la seguridad, la flexibilidad y el valor son requisitos básicos, pero lo que realmente distingue a las marcas líderes es su capacidad para reconocer y responder a las preferencias y contextos únicos de cada huésped. Ya sea una familia mexicana buscando una escapada espontánea, un profesional colombiano que combina trabajo y ocio, o un viajero argentino que valora beneficios exclusivos, la personalización es el motor de la lealtad y la repetición de negocio.
Sin embargo, muchas empresas latinoamericanas aún enfrentan retos para ir más allá de ofertas genéricas y comunicaciones fragmentadas. El desafío radica en romper los silos organizacionales, conectar fuentes de datos dispares y activar insights en tiempo real para ofrecer experiencias consistentes y significativas antes, durante y después del viaje.
En un mundo sin cookies de terceros, los datos propios —aquellos que los huéspedes comparten voluntariamente— son más valiosos que nunca. Las empresas de viajes y hospitalidad en América Latina tienen una oportunidad única de recolectar datos ricos a lo largo del viaje del cliente: preferencias de reserva, actividad en programas de lealtad, comportamientos en la propiedad y retroalimentación post-estancia. Sin embargo, estos datos suelen estar dispersos en sistemas desconectados, limitando su potencial.
Una Plataforma de Datos de Cliente (CDP) moderna unifica estos insights, integrando datos de web, móvil, call centers y sistemas de gestión hotelera para crear una visión 360° de cada huésped. Esto permite:
Uno de los mayores obstáculos en la región es la estructura organizacional tradicional. Muchas marcas están organizadas por líneas de negocio o funciones, lo que genera silos de datos y experiencias desarticuladas. Para activar verdaderamente los insights del cliente, es fundamental:
Las marcas líderes ya demuestran el poder de la personalización basada en datos:
A medida que desaparecen las cookies de terceros, la relación directa con el cliente es crítica. Las marcas deben:
La personalización no solo deleita a los huéspedes, sino que también es un potente motor de crecimiento. Al entender preferencias y comportamientos individuales, las marcas pueden:
La personalización a escala es el futuro de los viajes y la hospitalidad en América Latina. Las marcas que actúen ahora —unificando datos, rompiendo silos y operacionalizando insights en tiempo real— liderarán la próxima era de lealtad y crecimiento. En un entorno donde la competencia es global pero las expectativas son locales, la capacidad de crear experiencias auténticas y relevantes será la clave para conquistar al viajero latinoamericano.
¿Listo para transformar la lealtad de tus huéspedes? El momento de personalizar es ahora.