Dans un paysage commercial européen en pleine mutation, les entreprises de produits de grande consommation (PGC) font face à une complexité croissante : les consommateurs naviguent sans effort entre magasins physiques, e-commerce, réseaux sociaux, modèles directs au consommateur (D2C) et marketplaces tierces. Cette fluidité, devenue la norme, impose aux entreprises d’intégrer et d’exploiter des données issues de tous ces canaux pour rester compétitives, résilientes et pertinentes.
L’omnicanal n’est plus un simple mot à la mode : il constitue le socle du commerce moderne. Les marques dotées de stratégies omnicanal robustes conservent près de 90 % de leur clientèle et enregistrent jusqu’à 30 % de valeur vie client supplémentaire. Pourtant, la multiplication des canaux s’accompagne de défis majeurs : silos de données, fragmentation des insights, opportunités manquées d’optimisation. La clé réside dans la connexion des bonnes données au bon moment, permettant d’offrir des expériences personnalisées et d’optimiser la planification de la demande et la gestion des stocks en temps réel.
En Europe, la conformité au RGPD et la confiance des consommateurs sont des impératifs. Les entreprises doivent intégrer la transparence, la sécurité et le contrôle utilisateur dans chaque étape du cycle de vie de la donnée. L’adoption de plateformes CDP modernes, la centralisation de la gestion du consentement et l’activation de la donnée en temps réel sont des leviers majeurs pour répondre à ces exigences tout en créant de la valeur.
Construire un écosystème de données omnicanal est un voyage d’innovation continue. En connectant les sources critiques, en investissant dans la technologie et en responsabilisant les équipes, les entreprises européennes de PGC peuvent transformer la donnée en avantage stratégique durable.
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