En el dinámico sector de viajes y hospitalidad de América Latina, la lealtad del cliente ya no se gana solo con puntos o recompensas tradicionales. El viajero latinoamericano moderno espera que cada interacción—ya sea digital o presencial—sea relevante, fluida y adaptada a sus necesidades y contexto. A medida que la industria se recupera y evoluciona tras los desafíos recientes, las marcas que logran operacionalizar la personalización a escala están estableciendo nuevos estándares de satisfacción, fidelidad y crecimiento de ingresos.
Las expectativas de los viajeros latinoamericanos han cambiado radicalmente. Seguridad, flexibilidad y valor son ahora requisitos básicos, pero lo que realmente diferencia a las marcas líderes es su capacidad para reconocer y responder a las preferencias únicas de cada huésped. Ya sea una familia buscando una escapada espontánea, un profesional remoto reservando una estadía prolongada, o un miembro de un programa de lealtad en busca de beneficios exclusivos, la personalización es la clave para construir relaciones duraderas y fomentar la repetición de negocio.
Sin embargo, muchas organizaciones de viajes y hospitalidad en la región aún luchan por ir más allá de ofertas genéricas y comunicaciones fragmentadas. El reto está en romper los silos organizacionales, conectar fuentes de datos dispares y activar insights en tiempo real para ofrecer experiencias consistentes y significativas antes, durante y después del viaje.
La transición hacia un mundo sin cookies ha hecho que los datos de primera mano—la información que los huéspedes comparten voluntariamente con las marcas—sean más valiosos que nunca. Las empresas latinoamericanas de viajes y hospitalidad están en una posición privilegiada para recolectar datos ricos a lo largo del viaje del cliente, desde preferencias de reserva y actividad en programas de lealtad hasta comportamientos en la propiedad y retroalimentación post-estancia. Sin embargo, estos datos suelen vivir en sistemas desconectados, limitando su potencial.
Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) moderna es el motor que unifica estos insights. Al integrar datos de web, móvil, call centers, sistemas de gestión de propiedades y más, una CDP crea una visión 360° de cada huésped. Esto permite:
Uno de los mayores obstáculos para la personalización efectiva en América Latina es la estructura organizacional. Muchas marcas están organizadas por líneas de negocio o funciones, lo que genera silos de datos y experiencias desconectadas. Para activar realmente los insights del cliente, las marcas deben:
Las marcas líderes en la región ya están demostrando el poder de la personalización basada en datos:
A medida que desaparecen las cookies de terceros, el engagement directo se vuelve crítico. Las marcas deben:
La personalización no solo deleita a los huéspedes—es un potente motor de crecimiento. Al comprender preferencias y comportamientos individuales, las marcas pueden:
La personalización a escala es el futuro de viajes y hospitalidad en América Latina. Las marcas que actúen ahora—unificando datos, rompiendo silos y operacionalizando insights en tiempo real—liderarán la próxima era de lealtad y crecimiento. En Publicis Sapient, ayudamos a las empresas de la región a liberar el potencial de sus datos, reimaginar la experiencia del huésped y construir la agilidad operativa necesaria para prosperar en un mercado dinámico.
¿Listo para transformar la lealtad de tus huéspedes? Conectemos y exploremos cómo tu marca puede ofrecer experiencias de viaje verdaderamente personalizadas que impulsen lealtad, ingresos y éxito a largo plazo en América Latina.