Dans un contexte où l’intelligence artificielle (IA) redéfinit les contours de la compétitivité, les entreprises européennes sont confrontées à un double défi : répondre à des attentes clients en constante évolution tout en renforçant l’engagement et l’efficacité de leurs collaborateurs. Chez Publicis Sapient, nous sommes convaincus que l’IA, intégrée de façon éthique et centrée sur l’humain, est le levier clé pour transformer durablement l’expérience client et employé à l’échelle du continent.
La transformation digitale ne se limite plus à la technologie. Elle exige une vision stratégique, une capacité à innover rapidement, une excellence en ingénierie et une exploitation intelligente des données. Notre modèle SPEED (Stratégie, Produit, Expérience, Engineering, Data & IA) place l’expérience et l’IA au cœur de chaque initiative, garantissant une adaptation agile aux spécificités réglementaires, culturelles et économiques de l’Europe.
L’IA permet d’aller bien au-delà de l’automatisation. Elle offre la possibilité de personnaliser chaque interaction, d’anticiper les besoins, d’optimiser les processus et de libérer du temps pour des tâches à forte valeur ajoutée. En France, par exemple, l’intégration de l’IA dans les parcours clients et employés doit impérativement respecter le RGPD et les exigences de souveraineté numérique. Nous concevons des solutions qui garantissent la transparence, la sécurité des données et l’explicabilité des algorithmes, tout en favorisant l’adoption par les utilisateurs.
En Europe, la guerre des talents et la montée du télétravail imposent de repenser l’expérience collaborateur. L’IA, lorsqu’elle est bien conçue, favorise l’inclusion, la montée en compétences et l’engagement. Des outils comme Marcel, assistant personnel intelligent, ou des plateformes d’onboarding automatisées, facilitent l’intégration, la formation continue et la collaboration à distance, tout en respectant la diversité des contextes nationaux.
Nos transformations pilotées par l’IA génèrent des résultats mesurables :
Notre leadership en transformation de l’expérience par l’IA est reconnu par les analystes et nos clients à travers l’Europe. Nous sommes régulièrement classés parmi les leaders des services d’expérience client et employé par IDC MarketScape, et salués pour notre capacité à conjuguer créativité, design et technologie au service de la performance.
L’Europe se distingue par son exigence en matière d’éthique, de durabilité et de respect des droits fondamentaux. Chez Publicis Sapient, nous accompagnons les entreprises pour que l’IA soit un catalyseur d’innovation responsable, créant des expériences à la fois performantes, inclusives et conformes aux attentes sociétales européennes.
Prêt à transformer l’expérience de vos clients et collaborateurs grâce à l’IA ? Contactez nos experts pour initier votre projet en toute confiance.