Moderniser la pharmacie digitale pour les assureurs santé européens : améliorer l’engagement des membres et les résultats de santé

Dans un paysage de santé en pleine mutation, la transformation digitale de la pharmacie et des services de santé n’est plus un simple avantage concurrentiel : c’est une nécessité. Les assureurs santé européens font face à des attentes croissantes de la part de leurs membres, qui exigent des expériences fluides, personnalisées et accessibles à chaque étape de leur parcours, de la gestion des prescriptions à l’accompagnement bien-être. Pour répondre à ces exigences, il est impératif de moderniser les systèmes hérités et de repenser l’engagement digital.

L’urgence de la modernisation digitale

Les systèmes informatiques fragmentés et les opérations en silos freinent depuis longtemps la capacité des assureurs à offrir des expériences à la hauteur des attentes des membres. Les architectures monolithiques ralentissent l’innovation, créent des inefficacités opérationnelles et compliquent la réponse aux besoins urgents, qu’il s’agisse de délivrer des médicaments vitaux ou de gérer des campagnes de vaccination à grande échelle. Les membres attendent désormais transparence, commodité et personnalisation dans leur parcours santé. Les assureurs qui tardent à moderniser risquent de perdre la confiance et la fidélité de leurs assurés.

Des solutions transformatrices pour des parcours centrés sur le patient

1. Modernisation de l’infrastructure

Un assureur santé leader a entrepris une transformation digitale complète pour surmonter les limites d’une infrastructure obsolète. En adoptant une stratégie API-first et une architecture cloud-native modulaire, il a pu :

Déployer une nouvelle expérience digitale de pharmacie, centrée sur l’utilisateur.
Mutualiser les services entre équipes pour accélérer la mise sur le marché de nouvelles offres.
Repenser la gestion des données et la livraison des solutions, ouvrant la voie à l’innovation.

Résultat : une adoption accrue des services digitaux, une satisfaction client en hausse, une réduction de la dépendance au centre d’appels et une baisse des abandons de parcours.

2. Unification et personnalisation des expériences santé

Pour offrir une expérience cohérente, l’assureur a intégré les parcours pharmacie et santé, auparavant gérés séparément. Cette approche plateforme a permis :

De placer les besoins de bien-être des membres au centre de l’écosystème.
De lancer des fonctionnalités avancées : alertes santé locales, intégration des parcours pharmacie et santé, programmes de fidélité enrichis.
D’introduire des outils comme le portefeuille digital et le retrait simplifié des prescriptions.

Les irritants liés à l’accès aux soins, à la commodité et à la valeur perçue ont été éliminés, l’engagement digital a bondi, et la plateforme a connu une forte croissance des utilisateurs actifs et des ventes.

3. Des parcours santé connectés, évolutifs et conformes

Face à la nécessité de gérer des volumes massifs (ex : vaccination COVID-19), l’assureur a mis en place une plateforme centralisée, cloud, intégrant :

Des expériences unifiées sur desktop, mobile et en agence.
L’automatisation et la personnalisation des parcours de vaccination, de rendez-vous et de gestion des prescriptions.
La conformité réglementaire (RGPD, eIDAS) et le partage sécurisé des données avec les partenaires.

Cette transformation a permis de traiter des millions de demandes, de réduire de 50 % la charge administrative des équipes et de diminuer de 75 % l’abandon des prescriptions.

Bonnes pratiques pour des parcours digitaux centrés sur le membre

Design centré sur l’humain : Co-concevoir les solutions avec les membres, soignants et partenaires pour garantir des parcours intuitifs et empathiques.
Personnalisation à grande échelle : Exploiter la donnée et des architectures modulaires pour adapter les services (rappels, soutien financier, recommandations bien-être).
Intégration omnicanale : Permettre aux membres de naviguer sans friction entre digital et physique, avec un accès constant à l’information et au support.
Architecture cloud-native et API-first : Favoriser l’agilité, la scalabilité et l’intégration rapide de nouvelles fonctionnalités ou partenaires.
Efficacité opérationnelle et conformité : Automatiser les processus, optimiser les workflows et garantir la conformité réglementaire pour libérer du temps aux équipes et réduire les coûts.

Vers une santé digitale, centrée sur le membre et connectée

La transformation digitale permet aux assureurs santé européens d’améliorer l’engagement, la satisfaction et les résultats de santé de leurs membres. En modernisant les systèmes, en créant des parcours fluides et personnalisés, et en optimisant l’efficacité opérationnelle, ils se positionnent pour répondre aux défis d’aujourd’hui et saisir les opportunités de demain.

Prêt à transformer vos services santé et pharmacie digitaux ? Engageons la conversation pour placer vos membres au cœur de votre stratégie digitale.